Skip to main content

FAQ

Frequently Asked Questions

Find answers to the most frequently asked questions

Vehicles

FJ Cruiser

Berapa banyak type dari FJ Cruiser?

Type dari FJ Cruiser hanya satu varian yaitu dengan transmisi A/T 5-speed.

Bagaimana kelengkapan Interior FJ Cruiser?

Interior FJ Cruiser antara lain :

  • Steer menggunakan bahan kulit dilengkapi dengan pengatur audio (steering switch)
  • Pembagian kursi belakang 60/40
  • Ruang kargo dilengkapi dengan rubber cargo mat

Bagaimana exterior FJ Cruiser?

Exterior FJ Cruiser antara lain :

  • Rear side box shape
  • Rear side bos shape display the toughness
  • Muscular design
  • Suicide doors
  • New advanced and strong design
  • 17” velg wheel
  • One of FJ Cruiser variant has two tone exterior colors with white roof top color

Bagaimana Spec Mesin FJ Cruiser?

FJ Cruiser memiliki mesin 4000cc dengan v-6 engine, dual VVT-1, petrol, alloy block with alloy cross-flow heads.

Bagaimana Spec FJ Cruiser?

FJ Criuser memiliki spesifikasi sebagai berikut:

Key SpesificationsA/T
Length (mm)4,670
Width (mm)1,905
Height (mm)1,830
Wheelbase (mm)2,690
Valve Mechanism24-valve DOHC
Driven Wheels4x4
Diplacement (L)3,965
Maximum Output(kW/rpm)200 / 5600
Maximum Torque(Nm)380 / 4400
Transmision Type5-speed A/T
SuspensionIFS / 4 Link Heavy duty with RF
From Brakes16” ventilated disc
Rear Brakes15” ventilated disc
TiresP265/70R17
LSD and Differential LockWith
Headlamp Leveling DeviceWith (manual)
Rear Fog LampWith
Steering WheelLeather material with cruise, audio, and bluetooth
Seat Cover MaterialFabrich + PVC
Back MonitorWith inner minor

Apa saja varian warna dari FJ Cruiser?

Untuk exterior, FJ Cruiser memiliki 2 varian warna, yaitu:

  • corak dengan atap warna putih dan berbeda warna pada bodynya
  • corak yang sama antara body dan atapnya
Two ToneMonotone
RoofBodyRoof + Body
 YellowWhite
 BlueRed
 Gray ME 
 Black 
 Dark green 
 Beige 
WhiteGrayis Blue 

Berapa harga On The Road [OTR] Toyota FJ Cruiser?

Harga OTR FJ Cruiser Rp 714.290.000.

Apakah Toyota FJ Cruiser sudah bisa dipesan?

Pemesanan FJ Cruiser dilakukan dengan Spot Order, artinya akan dikirim dari negara pembuat (Jepang) setelah ada pesanan oleh karena itu untuk pemesanan dapat ditanyakan langsung kepada wiraniaga kami di dealer resmi Toyota.

Agya

Berapa banyak type dari Agya?

TypeTRD-SHigh-Grade (G)Med-Gread (E)
TransmitionAT/MTAT/MTAT/MT

Bagaimana Interior Agya?

ItemTRD-SHigh-Grade (G)Med-Gread (E)
Crome AC Register00X
Crome List Combination Meter With Tacho and 5 Time Alarm Fungtion00X
Speedometer000
2 Din Integrated Audio with CD/ MP3/ USB/ Aux Fungtion00X
1 Din Audio with CD/ MP3/ USB/ Aux FungtionXX0
Crome Parking Brake Knob & Shift Level Knob With Silver Ornament00X
Manual AC000
Power Steering With Silver Ornament]00X
Crome Door Inside Handle With Silver Ornament on Switch Base00X
Adjustable Separated Rear Headrest000
Better Couple Distance, Legroom and Driving Position000
Big Lugage Capacity000
Fabric Seat Material000
SRS Airbag at Driver and Front Passanger Seat000
Center Level Parking Brake With Ornament000X

Bagaimana exterior Agya?

ItemTRD-SHigh-Grade (G)Med-Gread (E)
Sporty Rear Spoiler00X
Unique Rear Combination Lamp000
Electric Outer Mirror00X
Chrome Door Outside Handle00X
Side Protectif Moulding00X
6 Spoke Alloy Wheel 175/65 R14 + Spare Tire00X
Front Air Spats00A/T Only
Unique Shape Bumper000
Attractive Headlamp000
Foglamp With Crome Accessory00X
Chrome Upper Radiator Grille000
Chrome Lower Radiator Grille00X
High Mount Stop Lamp00X

Apa yang menjadi perbedaan antara Toyota Agya dengan Alya (Daihatsu)?

Perbedaan antara Produk Toyota dan Daihatsu sebagai berikut:

Spec Differences  
Spec ItemToyota High Grade (G)Daihatsu High Grade
Rear HeadrestWithWithout
Spec ItemToyota Medium Grade (E)Daihatsu Medium Grade
Power Door LockWithWithout
Seat MaterialFabric + Seat Back PoketVinyl
Rear SeatbeltRH, LH: 3 Point ERL, Ctr: 2 PointWithout
I/P Center CluserSilver PaintMaterial
Door Csty. LampD/P, Rr, Back DoorD Only
Rear HeadrestWithWithout
Color Differences   
NoColorToyotaDaihatsu
1WhiteVV
2Silver MetalicVV
3BlackVV
4Gray MetalicVV
5Light BlueVV
6Dark Blue MetalicVV
7Light Blue MetalicVV

Bagaimana spec mesin Agya?

Agya memiliki mesin 1000cc DOHC Fuel Injection dengan 3 silinder engine:

  • Best fuel efficiency, strong and powerfull
  • Power performance : 65ps in 6000 rpm
  • Torque performance : 8.7kgm in 3600 rpm

Apakah PT. TAM akan meluncurkan Toyota Agya yang dilengkapi dengan asesoris TRD?

Benar, PT. TAM akan meluncurkan Toyota Agya yang dilengkapi dengan asesoris TRD yang memiliki kesan sporty, stylish dan design yang trendy.

Berapa harga On The Road [OTR] Toyota Agya dan apakah sudah bisa dipesan?

Terkait harga dan pemesanan bisa ditanyakan langsung kepada wiraniaga kami di dealer resmi Toyota.

Apa perbadaan TRD dan G?

Perbedaan keduanya adalah TRD dilengkapi dengan:

  • Aero kit (rear & front bumper spoiler + left & right side skirt)
  • Emblem dan stiker TRD

Hiace

Ada berapa tipe tipe dari mobil Toyota HIACE?

Toyota HIACE memperkenalkan dua tipe, yaitu HIACE Commuter (High Grade) untuk Tourism dan Toyota HIACE Standard Grade untuk Travel.

Apa perbedaan dari setiap tipe dari Toyota HIACE?

 Toyota HIACE Commuter
ABS0
Brake Assist0
SRS Airbag0 (Driver + Passenger)
Rear Window wiper0 (intermittent)
Rear Window defogger0 (w/timer)
Wheelhouse cover0 (moulded trim)
Front Fog Lamp0
Outside rear view mirror0 (electric + Retractable)
Front seatFabric
Rear Headrest0 (13)
Front seat slideD:255mm, P:120mm
Rear seat adjuster0 (1,2,3-row reclining)
Seat back pocket0 (Rr:9(net))
Front seat belt3P ELR*2+NR*1 D&P: with pretensioner
Step lamp0 (Slide door)
AudioAudioless, antenna, wire harness, 6speakers
ACFr & Rr cooler
Power window0 (one touch)
Power door lock0 (D, P, Action W/Sw)
Luggage door and back door trimResin Moulded + large upper garnish
Quarter pillar garnish0 (resin)
Rear pillar garnish0 (resin)

Apakah saja varian warna pada Toyota HIACE?

Warna yang dapat menjadi pilihan adalah:

058White
1E7Silver Mica Italic
8P4Dark blue Mica Metalic

Bagaimana spesifikasi untuk mobil Toyota HIACE?

Adapun spesifikasi Toyota HIACE adalah sbb :

Brake FrontVentilated Disc w/ Floating Calyper 1-Cylinder
RearLeading-Trailing Drum Brake
Suspension type FrontLeaf Spring Rigid Axle
Stabilizer FrontRack & Pinion
Power steeringFR
Spare tire/wheels195R15C Steel w/full Wheel Cap

Bagaimana dengan eksterior dan interior dari Toyota HIACE?

Berikut highlight exterior dari Toyota HIACE :

ExteriorStandard Grade HIACEHigh Grade HIACE Commuter
Back GlassGlass fixed (UV cut green)
Rear window wiperW/OWith(intermittent)
Rear window defoggerW/OWith(w/timer)
Wheelhouse coverW/OMoulded trim
Towing hookFr : 1
Fr/Rr bumperBody Color
Mud GuardWith(Fr & Rr)
HeadlampHalogen
Headlamp levelingWith 
High Mount Stop LampWith(LED) 
Front Fog LampW/O (Standard Grade)With(Higher Grade)
Outsite rear view mirrorWithWith Electric + Retractable
Paint protection filmWith
Windshield glassTemper Green Laminated
Intermettent wiperWith
Front side glassReinforced UV cut green
Rear Side RH glassGlass fixed UV cut green
Rear side LH glassGlass fixed UV cut green
Rear quarter RH glassGlass fixed UV cut green
Rear quarter LH glassGlass fixed UV cut green

Berikut highlight interior dari Toyota HIACE :

ExteriorStandard Grade HIACEHigh Grade HIACE Commuter
Key platePlate (3)
Rear seat4 row (3+3+3+4-space up)
Front headrestD+P
Front seat recliningD&P: reclining
Rear seat belt2P NR3*3+2P NR4
Room lampFR:1+RR:2(W/SW)
Clean air filterWith (sand filter)
Inside rear view mirrorDay & Night
Ash TrayFr 1(W/O lighting)
Sun VisorFabric D+P
Center door TrimBoard (grey)Moulded + upper garnish
Quarter trimBoard (grey)Moulded
Luggage door and back door trimBoard + large upper garnishResin moulded + large upper garnish
Front and rear floor carpetWith mat 
Cup HolderInst. Panel (2) Inst.Panel(2)+Rr seat back (9)
Coin PocketIns. Panel (1)
Glove boxUpper (1) & lower (1)
Console boxCenter seatback w/ cupholder (2)
Cigarette lightingWith (W/O lighting)
Escape hatch (emergency exit)1 window (RH side)

Berapakah harga Toyota HIACE untuk setiap typenya?

Harga untuk DKI Jakarta per September 2012 :

 TravelTourism (Commuter)
Grade PackageStandard Grade KD 22 M/T01 STDHigh Grade KD 22 M/T03 COM
PriceRp. 355.000.000Rp. 396.000.000

Illumination Light Toyota Alphard

Mengapa Toyota Alphard yang saya terima tidak dilengkapi dengan feature Illumination Light seperti Toyota Alphard sebelumnya?

Dalam memasarkan kendaraan, PT. Toyota-Astra Motor [PT. TAM] sebagai APM [Agen Pemegang Merk] selalu berusaha memberikan kendaraan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggannya di masing-masing segment dan melakukan evaluasi setelah kendaraan tersebut dipasarkan. Untuk itu PT. TAM akan terus menyesuaikan feature-feature kendaraan Toyota dengan kebutuhan pelanggan di setiap segmennya.

Apakah kendaraan Toyota Alphard saya dapat diberikan penambahan feature Illumination Light seperti Toyota Alphard sebelumnya?

Dikarenakan feature Illumination Light sudah tidak terpasang lagi pada kendaraan serta tidak tersedia pula dalam bentuk optional aksesoris kendaraan Toyota Alphard, maka penambahan feature Illumination Light tidak dapat dilakukan.

Apakah ada penurunan harga sebagai akibat tidak dilengkapinya feature Illumination Light pada Toyota Alphard?

Ya, dikarenakan adanya penghilangan feature Illumination Light pada Toyota Alphard tentunya pihak TAM akan melakukan perubahan atau penyesuaian harga.

Apakah spesifikasi Toyota Alphard yang dikeluarkan oleh Importir Umum juga tidak ada feature Illumination Light?

Mohon maaf kami tidak mengetahui secara detail mengenai spesifikasi kendaraan Toyota Alphard yang dikeluarkan oleh pihak Importir Umum, namun bisa saja Toyota Alphard yang dipasarkan oleh Importir Umum memiliki feature Illumintation Light dikarenakan mereka memasarkan kendaraan tanpa memastikan apa yang menjadi kebutuhan pelanggan sebenarnya. Berbeda dengan Toyota Alphard yang dipasarkan secara resmi di Indonesia oleh pihak TAM serta jaringan Dealer di Indonesia yang selalu menyesuaikan apa yang menjadi kebutuhan pelanggan dimana hal tersebut tercermin dalam feature-feature yang terdapat pada kendaraan.

Sejak kapan Toyota Alphard yang dipasarkan oleh PT. TAM tidak menggunakan feature Illumination Light?

Kendaraan Toyota Alphard yang dipasarkan tanpa feature Illumination Light adalah kendaraan yang dipasarkan pada bulan Desember 2012.

Sejak kapan Toyota Alphard yang dipasarkan oleh PT. TAM tidak menggunakan feature Illumination Light?

Kendaraan Toyota Alphard yang dipasarkan tanpa feature Illumination Light adalah kendaraan yang dipasarkan pada bulan Desember 2012.

Dimanakah letak feature Illumination Light?

Feature Illumination Light terletak pada footstep pintu belakang alphard, sebagaimana gambar berikut:

Tanpa Illumination Light :

 

NAV1

Dimanakah Toyota NAV1 diproduksi?

Toyota NAV1 merupakan CKD (Completly Knock Down) di Indonesia.

Bagaimana sistem penjualan Toyota NAV1?

Sistem penjualan yang berlaku saat ini adalah dengan sistem pembelian tunai atau kredit.

Siapa pesaing utama Toyota NAV1 di pasaran otomotif Indonesia?

Hyundai H1, Nissan Serena, Mazda Biante

Mark X

Bagaimana spesifikasi untuk mobil Toyota MARK X?

Adapun spesifikasi Toyota MARK X adalah sbb :

OverallLength mm4.320
Width mm1.765
Height mm1.440
Wheelbase mm2.600
TreadFront mm1.525
Rear mm1.520
Seating Capacity person5
Max Output kW/rpm149/6400
Max Torque Nm243/4800
Power TrainFR (Front Engine, Rear wheel drive)
Transmision Type6-speed AT
SteeringEPS
Tires215/60R18
Wireless door lockSmart key
MIDWith
TachometerWith
SpedometerOptitron
Front headrestWith
Rear headrestUp-Dwon adjusment
Rear armrestWith
Front seat adjusmentVertical + lifter
Rear seat adjusmentReclining
Seat lumbar support2 way
Audio Radioless6sp
Sun roofWith
Seat materialFabric, black color
SRS AirbagsWith (D+P+side+curtain side)

Apakah saja varian warna pada Toyota MARK X?

Warna dari Toyota MARK X adalah :

  
ExteriorBlack
Interior

Ada berapa type transmisi MARK X?

MARK X yang dipasarkan di Indonesia hanya memiliki 1 varian yaitu Automatic Transmision (AT).

Bagaimana dengan eksterioer dan interior dari Toyota MARK X?

Berikut highlight exterior dari Toyota MARK X: HID Headlamp, X initial, 18” alimunium wheels, back sonar on rear side. Dan berikut ini highlight interior dari Toyota MARK X: Large compartement, Fabric seat material, Steering switch (audio and display).

Bagaimana dengan sistem keselamatan dari Toyota MARK X?

Sistem keselamatan yang dimiliki oleh MARK X adalah SRS Airbag yang terdapat pada bagian driver, passanger, side, dan curtain side (tirai).

Apakah kendaraan MARK X CBU, dimana pembuatannya?

MARK X adalah kendaraan CBU dari TMC Jepang.

Mengapa Toyota mengeluarkan MARK X?

Toyota mengeluarkan MARK X untuk memberikan semakin banyak pilihan kepada pelanggan setia Toyota.

Kapan MARK X di launching oleh Toyota?

Toyota tidak melaunching MARK X tetapi sudah dapat dipesan sejak Agustus 2012.

Kapan MARK X sudah dapat dipesan?

MARK X sudah dapat dipesan di dealer resmi Toyota per Agustus 2012.

Berapakah harga Toyota MARK X?

Harga terbaru bisa dilihat di halaman Price List.

Kapan MARK X di-launching oleh Toyota?

Toyota tidak melaunching MARK X tetapi sudah dapat dipesan sejak Agustus 2012.

Fortuner VNT Diesel

Apa yang menjadi perbedaan antara New Toyota Fortuner VNT Diesel dengan yang sebelumnya?

  • Segi Exterior: Dilengkapi dengan hood scoop sebagai penunjang fungsi intercooler dan menambah kesan macho. Emblem VNTurbo di bagian belakang kanan bawah.
  • Segi Interior: Semua masih sama.

Apakah yang dimaksud dengan tekhnologi VNT pada kendaraan Fortuner yang baru?

VNT Adalah Variable Nozzel Turbocharger dimana tekhnologi ini memanfaatkan aliran gas buang untuk memutarkan nozzel (baling-baling) untuk menghasilkan udara tambahan sebagai penghasil tenaga melalui intercooler. Intercooler sendiri adalah komponen untuk merubah udara panas yang dihasilkan nozzel untuk dirubag menjadi dingin agar dapat digunakan oleh mesin untuk proses pembakaran menjadi sempurna sehingga performa mesin meningkat.

Ada berapa pilihan warna yang disediakan New Toyota Fortuner VNT?

Warna masih sama seperti yang lama.

Berapa harga On The Road [OTR] New Toyota Fortuner VNT?

Untuk harga terkini, silakan kunjungi halaman Price List.

Apakah PT. TAM akan meluncurkan New Toyota Fortuner VNT yang dilengkapi dengan asesoris TRD Sportivo?

Benar, PT. TAM akan meluncurkan Toyota New Fortuner VNT yang dilengkapi dengan asesoris TRD Sportivo.

Apakah New Toyota LC MINOR CHANGE 2012yang baru saja di launching dapat langsung dipesan di Dealer Toyota dan berapa lama indentnya?

Pelanggan bisa langsung melakukan pemesanan di Dealer Resmi Toyota. Untuk lama indent silahkan berkonsultasi dengan wiraniaga kami.

Apakah Turbo charger langsung bekerja saat menghidupkan mesin?

Tidak, karena turbo charger akan bekerja setelah mencapai 2000 rpm.

New Hilux D-Cab V-AT

Apa yang menjadi perbedaan antara New Toyota Hilux D-Cab V-AT dengan yang sebelumnya?

Segi Exterior: Hampir semua sama kecuali ban yang menggunakan 17”, Alloy. Segi Interior:

  • Transmisi menggunakan 4 AT
  • Audio menggunakan 6 Speaker
  • Dilengkapi dengan MID
  • Sudah terdapat Indikator posisi gigi / transmisi
  • Steer atau roda kemudi menggunakan 4 spoke, kulit+silver
  • Sudah menggunakan Steering Switch
  • Knob tuas transmisi menggunakan kulit
  • Pengatur posisi duduk secara elektrik
  • Bahan kursi menggunakan Leather (kulit)
  • Grill Radiator menggunakan Chrome = Glossy Silver
  • Ban 17” dengan Pelek Alloy

Ada berapa pilihan warna yang disediakan New Toyota Hilux D-Cab V-AT?

Warna masih sama seperti yang lama.

Berapa harga On The Road [OTR] New Toyota Hilux D-Cab V-AT?

Harga OTR New Toyota Hilux D-Cab V-AT untuk area Jakarta bisa dilihat di halaman Price List.

Apakah New Toyota Hilux D-Cab V-AT yang baru saja di launching dapat langsung dipesan di Dealer Toyota dan berapa lama indentnya?

Pelanggan bisa langsung melakukan pemesanan di Dealer Resmi Toyota. Untuk lama indent silahkan berkonsultasi dengan wiraniaga kami.

New Land Cruiser 200 Minor Change 2012

Apa yang menjadi perbedaan antara New Toyota LC MINOR CHANGE 2012 dengan yang sebelumnya?

Segi Exterior:

  • Design lampu baru tampak kokoh dan sporty
  • Lampu kabut lebih mewah dengan kelengkapan ornamen krom
  • Lampu depan menggunakan projector
  • Clearence lamp lebig atraktif dengan LED System
  • Pelek alloy lebih kokoh dengan diameter 17” (strd spac) dan 18” (Full spec)
  • Side Protector Molding dilengkapi dengan krom
  • Lampu sein terintegrasi dengan spion
  • Sunroof (Full Spac)
  • Roof rail (Full Spac)
  • Body strip bermotif tribal (Full spac)
  • Suspensi KDSS (Full spac)

Segi Interior:

  • Interior berwarna shell dengan jok fabric (stnrd spac) dan interior hitam dengan bahan leather (Full spac)
  • Handle pintu bagian dalam menggunakan lapisan krom menambah kesan mewah dan eksklusif
  • Design steering switch lebih cerah menghadirkan suasana fresh dan elegan
  • Rear seat entertaiment monitor 9” (Full spec)
  • JBL Synthetis audio system dengan 14 speaker, 6 disk CD changer (full spec)
  • Design meter combinasi yang mewah

Apakah yang dimaksud dengan suspensi KDSS pada kendaraan LC MINOR CHANGE 2012 yang baru?

KDSS (Kinetic Dynamic Suspension System) menjaga agar suspensi tetap dapat bekarja maksimal baik dimedan offroad maupun onroad. Di medan offroad KDSS berfungsi untuk memperbesar langkah suspensi sehingga daya cengkram pad jalan dapat selalu terjaga, sedangkan di medan onroad ini berfungsi untuk meminimalkan efek body roll saat mobil melewati tikungan, sehingga mobil tetap setabil saat membelok.

Ada berapa pilihan warna yang disediakan New Toyota LC MINOR CHANGE 2012?

 

Berapa harga On The Road [OTR] New Toyota LC MINOR CHANGE 2012?

Harga OTR New Vios Minor Change untuk area Jakarta [Plat Nomor “B”] terbaru bisa dilihat di halaman Price List.

Berapa cc yang dimiliki LC 200 MC 2012?

Toyota New LC MINOR CHANGE Memiliki cc yang masih sama yaitu 4.500cc.

Apakah New Toyota LC MINOR CHANGE 2012 yang baru saja di launching dapat langsung dipesan di Dealer Toyota dan berapa lama indentnya?

Pelanggan bisa langsung melakukan pemesanan di Dealer Resmi Toyota. Untuk lama indent silahkan berkonsultasi dengan wiraniaga kami.


Maintenance

Remote and smart entry system problem

 

 

Floor Mat Interference with Accelerator Pedal Land Cruiser 200 (LC 200)

 

 


Company

Customer Retention Survey 2012

 

 

Prius Quality Service Campaign

Mengapa Toyota melakukan Quality Service Campaign?

Quality Service Campaign yang saat ini dilakukan merupakan bentuk tanggung jawab Toyota agar produk Toyota tetap sesuai dengan kualitas standar Toyota.

Apakah yang terjadi pada Toyota Prius kami sehingga PT. TAM mengadakan Quality Service Campaign?

Pemeriksaan Toyota Prius yang saat ini berada ditangan Bapak/Ibu agar tetap sesuai dengan kualitas standar Toyota saja. Kami akan melakukan pengecekan pada HV water pump dan Steering Intermediate agar kualitas standar Toyota tetap terjaga.

Apakah kami dapat melakukan proses pemeriksaan di jaringan bengkel resmi Toyota?

Bapak/Ibu bisa langsung datang ke Bengkel resmi kami dan tidak perlu mengeluarkan biaya untuk pengecekan tersebut. Proses pemeriksaan kendaraan hanya memakan waktu sekitar 2 jam. Kami akan membuatkan jadwal yang sesuai dengan waktu Bapak/Ibu agar aktifitas Bapak/Ibu tidak terganggu.

Power Window Master Switch (PWMS)

Apakah benar Toyota me-recall kendaraannya?

Kami mendapatkan informasi dari Toyota Motor Corporation (TMC) Jepang bahwa ada pemanggilan sejumlah model Toyota secara global dan beberapa model kendaraan Toyota yang dipasarkan di Indonesia termasuk kedalam pemanggilan tersebut. Adapun tujuan dari pemanggilan tersebut yaitu untuk dilakukan pemeriksaan dan perbaikan pada salah satu komponen kendaraan yaitu Power Window Master Switch (PWMS).

Apakah terdapat masalah pada PWMS?

Ditemukan ada potensi gangguan (macet) pada tombol/switch PWMS saat tombol digunakan >> bukan macet pada jendela saat naik / turun.

Kenapa hal tersebut dapat terjadi?

Berdasarkan hasil evaluasi yang dilakukan oleh TOYOTA, hal tersebut disebabkan oleh kurangnya jumlah gemuk (grease) pada mekanisme tombol/switch. Hal ini terjadi pada lot tertentu di rentang produksi antara tahun 2006–2008. Namun untuk memastikan kendaraan pelanggan dalam kondisi yang baik, pihak Toyota akan memeriksa seluruh kendaraan Toyota model Vios/Yaris/Altis/Camry pada rentang tersebut.

Apa kemungkinan terburuk yang dapat terjadi?

Tombol PWMS akan macet sehingga menggangu kenyamanan saat digunakan. Dan penggunaaan gemuk/grease yang tersedia dipasaran justru memungkinkan komponen switch dapat meleleh dan mengeluarkan asap.

Model apa saja yang terlibat?

Ada 4 model kendaraan yang terlibat yang dipasarkan di Indonesia, yaitu: Yaris, Vios, Corolla, dan Camry dengan rentang produksi antara tahun 2006 sampai dengan 2008.

Apakah ada model Toyota/Lexus lain yang terlibat?

Tidak ada, hanya model diatas dengan rentang produksi tersebut yang terlibat.

Kenapa model lain tidak terlibat?

Hal tersebut karena perbedaan desain dan proses produksi dengan model diatas.

Apakah ada kecelakaan / kebakaran karena masalah ini?

Tidak ada. Hingga saat ini juga belum ada keluhan ataupun laporan mengenai hal ini dari kendaraan yang terlibat di Indonesia.

Apa yang akan dilakukan Toyota di Indonesia?

Toyota Indonesia akan mengadakan pemanggilan melalui Dealer resmi menggunakan surat, telephone, maupun alat komunikasi lain untuk mengundang pelanggan datang ke bengkel resmi terdekat untuk dilakukan pemeriksaan Power Window Master Switch.

Apakah semua pelanggan akan diundang?

Tidak semua pelanggan akan diundang, karena program ini hanya diberikan kepada pelanggan yang memiliki kendaraan yang diproduksi di Thailand dari tahun 2006 – 2008 seperti Yaris, Vios, Camry dan Corolla.

Apa yang akan dilakukan saat servis?

Kendaraan pelanggan akan diperiksa bagian PWMS di sisi pengemudi dan diberikan pelumas khusus yang hanya dimiliki oleh bengkel resmi Toyota.

Berapa lama pengerjaan servis ini?

Pengerjaan servis (pengecekan dan penambahan gemuk/grease) ini memakan waktu ± 30 menit, apabila ada penggantian suku cadang akan memakan waktu 1 jam.

Apa itu grease khusus?

Grease dengan bahan dasar fluorine yang digunakan pada tombol PWMS.

Apakah biaya pengerjaan servis ini dibebankan kepada pelanggan?

Biaya pengerjaan servis ini tidak dibebankan kepada pelanggan, jadi pelanggan tidak perlu mangeluarkan biaya apapun untuk program ini. Apabila diperlukan penggantian switch maka biaya penggantian tersebut juga tidak dibebankan kepada pelanggan.

Apakah bisa pelanggan melumasi sendiri tanpa harus ke bengkel resmi?

Kami menyarankan kepada pelanggan agar melakukan pelumasan di bengkel resmi Toyota.

Sampai kapan program ini berlangsung?

Program pemanggilan untuk kendala teknis pada PWMS ini sifatnya life time, tidak ada batas waktu. Selama masih ada kendaraan pelanggan yang terlibat, Toyota melalui bengkel resmi akan melayani pemeriksaan dan perbaikan pada komponen PWMS.

Kapan kendaraan saya bisa diperiksa?

Kami akan membantu Bapak/Ibu untuk membuatkan jadwal booking dengan mempertimbangkan waktu luang Bapak/Ibu (silakan diatur jadwal booking disesuaikan dengan ketersediaan grease – mulai tanggal 22 Oktober 2012, namun jika pelanggan ingin lebih cepat, silakan diatur booking untuk pemeriksaan fungsi P/W master switch).

Apakah benar kendaraan yang mengalami pemanggilan adalah kendaraan yang diproduksi dari tahun 2006–2010?

Secara global pemanggilan kendaraan Toyota adalah kendaraan yang diproduksi antara tahun 2006–2010 tetapi untuk model kendaraan Toyota di Indonesia yang terlibat hanya kendaraan yang hanya diproduksi antara tahun 2006–2008.

Proses STNK

Proses STNK

Secara garis besar, proses pembuatan STNK melibatkan beberapa pihak antara lain Dealer, Main Dealer, TAM, Bea Cukai & Kepolisian. Dealer, Main Dealer & TAM mempunyai peran untuk mengajukan proses pembuatan STNK kepada pihak pemerintahan [Kepolisian & Bea Cukai] dan mengeluarkan faktur. Untuk proses STNK selanjutnya diselesaikan oleh pihak diluar Toyota.

Apakah terdapat perbedaan proses antara kendaraan CBU & Non CBU?

Dalam proses pembuatan STNK terdapat perbedaan proses untuk mobil CBU [Completely Build Up] seperti Camry, Altis, Vios, Fortuner Diesel, Yaris dimana kendaraan tersebut membutuhkan waktu yang lebih panjang dibandingkan dengan kendaraan Non CBU seperti Kijang Innova, Avanza, Rush karena harus ada pengurusan di area Bea Cukai dan pembuatan Form A yang dikeluarkan dari Bea cukai tersebut.

Kenapa proses pembuatan STNK yang saat ini berjalan membutuhkan waktu yang lebih panjang terutama yang CBU?

Adanya keterkaitan data dan proses dengan pemerintah [Bea Cukai, Pajak & Kepolisian] membuat proses pembuatan STNK menjadi lebih lama.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan oleh Toyota untuk proses pembuatan STNK?

Toyota tidak mempunyai waktu standar penyelesaian proses STNK karena seperti informasi yang kami sampaikan sebelumnya bahwa proses pembuatan STNK melibatkan beberapa pihak antara lain pihak Toyota [Dealer, Main Dealer & TAM] serta pihak diluar Toyota [Bea Cukai & Kepolisian] sehingga untuk proses penyelesaian STNK yang berada diluar dari pihak Toyota cukup sulit untuk dikontrol.

Sebagai gambaran saja, berapa lama waktu yang dibuthkan dalam proses pembuatan STNK pada kendaraan baru Toyota?

Sebagai gambaran umum [tidak untuk dijadikan patokan], waktu yang dibutuhkan dalam proses pembuatan untuk kendaraan Non CBU sekitar ±15 hari kerja dan ±30 hari kerja untuk kendaraan CBU.

Kendaraan sudah saya terima selama 1 bulan dan berdasarkan acuan yang disampaikan oleh Toyota, waktu pembuatan STNK yang dibutuhkan adalah 30 hari kerja, kenapa sampai dengan saat ini belum ada kabar mengenai kejelasannya?

Kami mohon maaf atas keterlambatan proses pembuatan STNK yang terjadi, sehubungan dengan hal tersebut kami akan melakukan pengecekan kepada pihak-pihak yang terkait untuk mengetahui proses pembuatan STNK kendaraan Bapak/Ibu.

Berapa lama lagi saya harus menunggu?

Kami akan berkoordinasi terlebih dahulu dan kami mohon waktu kepada Bapak/Ibu, dalam waktu dekat kami akan segera memberi kabar ke Bapak/Ibu untuk menjelaskan progress atas proses pembuatan kendaraan Bapak/Ibu.

Apakah tindakan dari Toyota untuk mempercepat proses pembuatan STNK saya?

Seperti yang telah disampaikan sebelumnya bahwa untuk penyelesaian proses STNK dilakukan oleh pihak diluar dari Toyota sehingga sulit untuk dipastikan untuk waktu penyelesaiannya, namun kami akan berusaha untuk mempercepat proses pembuatan STNK Bapak/Ibu mengingat Bapak/Ibu adalah pelanggan kami dan kami akan berusaha untuk mempercepat proses pembuatannya, maka dari itu kami mohon waktu terlebih dahulu untuk berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait.

Apakah Toyota akan bertanggung jawab terhadap proses pembuatan STNK kendaraan saya?

Toyota tetap bertanggung jawab atas penyelesaian proses STNK Bapak/Ibu, yaitu dengan memastikan proses pembuatan STNK Bapak/Ibu dapat selesai.

Delay Delivery Issue

Mengapa kendaraan Toyota saya terlambat?

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh keterlambatan pengiriman kendaraan ini. Perlu kami sampaikan kepada Bapak/Ibu bahwa hal ini dikarenakan adanya delay produksi akibat keterlambatan pengiriman komponen dari supplier. Namun demikian kami berusaha secepatnya untuk memenuhi kepuasan pelanggan.

Apakah saya bisa melakukan pembatalan pembelian kendaraan dan Toyota mengembalikan seluruh uang yang telah dibayarkan kendaraan mengingat delivery yang sangat lama dan tidak pasti?

Kami memahami sekali bahwa waktu tunggu yang lama membuat Bapak/Ibu menjadi tidak nyaman. Terkait dengan hal tersebut kami akan diskusikan terlebih dahulu dengan pihak-pihak terkait.

Apakah keterlambatan ini mempengaruhi unit lainnya atau hanya Innova dan Fortuner saja?

Ya, model yang mengalami keterlambatan delivery hanya terjadi di model kendaraan yang diproduksi yaitu Kijang Innova dan Fortuner.

Tingginya permintaan kendaraan pelanggan terhadap kendaraan Toyota serta terbatasnya kapasitas produksi untuk memenuhi permintaan pelanggan membuat pihak Toyota mempunyai jumlah stok yang minim serta prinsip produksi Toyota yang menerapkan sistem Just In Time dimana produksi dilakukan berdasarkan pemesanan kendaraan oleh pelanggan untuk meminimalkan jumlah stok.

Saya ingin kendaraan Toyota Innova yang saya pesan dapat di delivery secepat mungkin apakah Toyota dapat memberikan waktu yang pasti?

Kami selalu berusaha sesegera mungkin untuk bisa memproses kendaraan semua pelanggan dengan sebaik-baiknya.

Kapan kira-kira saya akan menerima mobil yang saya pesan?

Satu bulan dari rencana kami yang tertulis di SPK. Namun apabila unit sudah ready lebih cepat, maka akan segera kami informasikan ke Bapak/ibu.

Jika kendaraan saya tidak didelivery sesuai waktu yang telah dijanjikan apa konsekuensi yang akan diberikan oleh Toyota?

Sehubungan dengan hal tersebut, kami akan diskusikan dengan pihak-pihak terkait.

Manual Book

Kenapa kendaraan saya tidak dilengkapi Owner’s Manual Book?

Sebelumnya kami mohon maaf sehubungan dengan belum tersedianya Owner’s Manual Book Toyota Land Cruiser 200 Series di kendaraan Bapak/Ibu, hal ini dikarenakan Owner’s Manual dalam bentuk buku masih dalam proses cetak.

Apa tindakan Toyota atas situasi ini?

Sebagai tindak lanjut atas situasi tersebut, kami akan memberikan Owners manual dalam bentuk softcopy.

Kapan saya akan mendapatkan Owner’s manual dalam bentuk buku?

Owner’s manual dalam bentuk buku akan kami berikan kepada Bapak/Ibu pada bulan Agustus 2012.

Siapa yang akan mengirimkan Owner’s manual book yang hard copy?

Kami selaku perwakilan Toyota, akan menyerahkan secara langsung kepada Bapak/Ibu.